Como e por que investir no treinamento e capacitação de funcionários

Um bom treinamento de funcionários é o caminho para abrir diversas janelas de ação entre seus colaboradores. O sentimento de ser valorizado, de ter a oportunidade de se formar e se especializar dentro da empresa é um dos grandes incentivos para isso.

Deste modo, saber como criar esse sentimento e colher seus frutos é uma necessidade cada vez mais real no mundo corporativo moderno. Que tal entender mais sobre a temática e compreender de vez a importância do treinamento e capacitação de funcionários? Vem com a ATS!

O que é, exatamente, treinar e capacitar um funcionário?

Definindo de maneira bem “curta e grossa”, mas certeira, o treinamento e capacitação de funcionário consiste em otimizar, por meio do estudo, o desempenho profissional do seu colaborador, da equipe ou setor que ele faz parte.

Basicamente, capacitamos os funcionários de uma empresa através de treinamento técnico com o fim de ajudá-los a se desenvolver profissionalmente.

Mas por que investir em treinamentos e capacitações para funcionários?

Pode parecer óbvio dizer isso, mas um funcionário precisa estar familiarizado com a rotina empresarial da qual ele fará ou faz parte para que sua função seja realizada com a maior eficiência e eficácia possível.

Ademais, também é preciso olhar para fora dos muros da empresa quando o assunto é treinamento e capacitação: o mercado de trabalho está em constante evolução, então saber identificar tendências externas e alinhar internamente atividades e métricas de desempenho interno é indispensável. E para isso precisa do quê? Treinamento e capacitação de funcionários!

Após um bom treinamento, resultados imediatos podem ser observados no dia a dia da atividade empresarial como a melhoria significativa na qualidade do trabalho interno e até causar efeito positivo na jornada do consumidor.

Qual a diferença entre treinamento e capacitação de funcionários?

Ambos fazem parte da educação corporativa em que todo negócio deve investir, mas apesar de as duas expressões serem usadas como sinônimos elas não são, e inclusive ocorrem em momentos específicos.

No treinamento de funcionários, o objetivo é melhorar um conhecimento ou habilidade que esse colaborador já possui. Desta forma, treinar funcionário é o mesmo que aperfeiçoar suas habilidades, e isso normalmente se dá em torno de um cargo.

Suponhamos que quando um cargo é assumido pelo funcionário ele precisa ser prontamente treinado para assumir suas responsabilidades e dificuldades e, também, encontrar os melhores meios para atingir os objetivos ali dispostos – com minimização de erros e prevenção de perdas.

Por sua vez, a capacitação de funcionários também pode ser chamada de desenvolvimento de profissionais, e trata-se de um método voltado ao crescimento do indivíduo por meio de aprimoramento de conhecimento, mas sem que isso seja ligado diretamente a uma atividade ou processo.

O aprimoramento, ou seja, a capacitação, é contínua e feita a longo prazo, enquanto o treinamento é pontual e de curto prazo.

Apenas para que torne-se mais visualizável, aqui vai um checklist das singularidades de cada um:

• treinamento: curto prazo, foco em melhorar processos e execução de tarefas, aperfeiçoamento pontual, aprendizagem passiva (se recebe o conhecimento da prática aplicada);
• capacitação: longo prazo, foco no crescimento pessoal e profissional por meio de CHA (conhecimento, habilidade e atitude), aperfeiçoamento contínuo, aprendizagem ativa (o colaborar é o protagonista das estratégias de seu desenvolvimento).

Por que investir no treino e capacitação de funcionário?

O mercado 4.0 é cada vez mais dinâmico e automatizado, felizmente podemos contar com sistemas de automatização de gestão, robôs inteligentes desde as linhas de produção até o atendimento, além de um espaço incrível feito a internet. Mas nada substitui o trabalho humano, especialmente aquele mais caloroso, de venda, diálogo, gestão e organização.

É por isso que o capital humano por trás de todos esses aparatos tecnológicos é tão importante: são as pessoas que tomam decisões, que avaliam riscos, que comunicam e compartilham ideias, que fecham grandes negócios.

Tornar um profissional “letrado” no universo virtual, conhecedor da natureza de produtos, serviços e procedimentos é algo que leva tempo, e esse tempo é um investimento importante, que pode ser continuado por toda a carreira profissional do colaborador em pequenas doses.

Transformar o treinamento e o aprendizado em uma parte da cultura da empresa evita a estagnação e rotatividade de funcionários, processos que poderiam causar grandes dores de cabeça.

O que um bom treinamento de funcionários precisa ter?

O erro mais comum na hora de desenvolver um treinamento ou capacitação de funcionários é não saber diferenciar as duas estratégias e nem saber a hora de aplicá-las.

Partindo do pressuposto que esse erro não será cometido por você, é preciso ter uma visão analítica do negócio a fim de:

• identificar as áreas que necessitam de treinamento de profissionais e onde a capacitação é bem-vinda;
• identificar os obstáculos a serem superados pela empresa e pelos funcionários;
• verificar a disponibilidade e a logística para realização dos treinamentos e capacitação;

Feita essa análise, o que falta é definir um plano de treinamento e desenvolvimento de colaboradores – e que damos dicas abaixo de como elaborar!

Como elaborar um bom treinamento de funcionários

A efetividade do treinamento de funcionários precisa ser medida, observada de perto e incentivada, vale a pena levar alguns pontos em consideração na hora de implementá-lo em seu empreendimento:

1. Trace um plano de necessidade de treinamento e outro de resultados

O RH está sempre com a tarefa de entender, no dia a dia dos funcionários, quais são seus dilemas, dúvidas e urgências. Esse, basicamente, precisar ser o seu primeiro passo: entender as necessidades de treinamento de sua equipe.

Uma maneira prática de levantar essas informações de forma quantitativa é usar formulários anônimos enviados para cada funcionário, assim, eles podem se sentir mais à vontade para comentar o que sentem falta em sua formação.

Quanto mais bem definida a necessidade no momento, mais específicos serão os assuntos e, no médio-longo prazo, mais objetivos serão os resultados a serem avaliados.

2. Escolha o tipo de treinamento

Você dispõe de várias maneiras de treinar sua equipe. Seja pela leitura de pequenos artigos e manuais regularmente, contratar um profissional palestrante ou, ainda, usar o espaço de uma empresa de evolução e outros segmentos associados, que geralmente já têm um ambiente preparado para tais ocasiões, para fazer imersões com seu time.

Hoje em dia o uso de conferências online, mais do que nunca, é uma realidade e pode ser bem mais flexível.

Tudo isso depende muito do tipo de serviço. Técnicos precisam de materiais de referência, vídeos, textos, diálogo e a oportunidade de colocar a mão na massa o quanto antes para fixar o aprendizado.

Já em vendas e atendimento ao público, por exemplo, formações que envolvam a maturidade e resiliência emocional das pessoas é indispensável, assim como o autoconhecimento, com testes que delineiam o perfil de cada profissional, como se relacionam com a psicologia do consumidor, como se motivar e inspirar os outros.

Em equipes grandes, atividades dinâmicas podem ser fundamentais para fortalecer o entrosamento entre as partes. Em tais situações, momentos mais descontraídos podem ajudar a trazer um tom de relaxamento, como em salões de festa ou chácaras, com comes e bebes e brincadeiras que envolvam a auto reflexão e a colaboração.

3. Diversifique e mantenha a variedade

A capacitação de funcionários envolve todas as dimensões de seu dia a dia, indiferente de sua função específica: todo mundo precisa se conhecer melhor, se entrosar melhor, ser mais proativo e cuidar da própria saúde.

Dar um senso de movimento e evolução é muito importante para manter talentos, que muitas vezes se sentem frustrados com a falta de sentimento de avanço, especialmente os mais jovens.

Nem todo treinamento precisa ser massivo e em um período curto, nem precisa abordar questões diretamente profissionais.

Dicas de alimentação, postura, prática de exercícios funcionais, momentos de descontração, tudo isso opera no quanto um funcionário se sente engajado, abraçado e importante ali dentro. A felicidade e a satisfação são os principais combustíveis para um bem-viver em todas as partes de nossa vida.

Ter uma boa reputação entre profissionais é ótimo para seu negócio, especialmente em épocas onde os funcionários têm grande poder de avaliar suas empresas em diversas plataformas.

4. Crie condições favoráveis para a prática

Não proteja demais seus novatos, pois quanto antes se colocarem em posições de tomada de decisão, melhor. O importante é que os riscos sejam pequenos para as duas partes, mas estimular um atendimento de cliente ao balcão ou resolução de problemas técnicos é uma grande maneira de colocar constantemente à prova o quanto cada treinamento é efetivo.

5. Busque feedbacks

Há ocasiões em que os números são pouco objetivos para mensurar certas coisas. Não deixe de preparar avaliações de atendimento para seus clientes e também de abrir uma caixa de sugestões anônima para que seus colaboradores possam se expressar de maneira franca e transparente.

Acredite, transformar os treinamentos de funcionários em parte da cultura organizacional de sua empresa pode trazer grandes avanços na qualidade de capital humano, com grandes vantagens competitivas.

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